La principale différence entre les attentes et la perception des clients réside dans les aspirations et l'état d'esprit des clients; L'attente du client est une hypothèse dans la décision d'achat alors que la perception du client est une interprétation d'informations collectives après l'achat.
Quel est l'écart entre les attentes et les perceptions des clients ?
Le cinquième ou Customer gap représente la différence globale entre les attentes du client et sa perception du niveau de service reçu. Cet écart peut survenir en raison de problèmes de service des écarts 1 à 4 ou peut refléter une erreur dans le jugement du client sur le service reçu.
La perception et l'attente sont-elles les mêmes ?
En tant que noms, la différence entre l'attente et la perception
est que l'attente est l'acte ou l'état d'attendre ou d'attendre avec impatience un événement sur le point de se produire pendant la perception est l'organisation, l'identification et l'interprétation des informations sensorielles.
Quelles sont les attentes des clients ?
Par définition, les attentes des clients sont tout ensemble de comportements ou d'actions que les individus anticipent lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. … Dans cette étude, les « clients » sont un agrégat des réponses des consommateurs et des acheteurs professionnels.
Pourquoi avons-nous besoin de connaître les attentes et la perception du client ?
Donc, c'estimportant de comprendre les attentes des clients. … Lorsque vous ne répondez pas à ces attentes, votre entreprise peut être mal perçue. Les perceptions sont très subjectives et basées sur des interprétations personnelles des informations recueillies au cours de l'expérience. Ils se développent presque instantanément et souvent inconsciemment.
