La gestion des effectifs (WFM) est un ensemble intégré de processus qu'une entreprise utilise pour optimiser la productivité de ses employés. WFM implique de prévoir efficacement les besoins en main-d'œuvre et de créer et de gérer les horaires du personnel pour accomplir une tâche particulière au jour le jour et d'heure en heure.
Qu'entend-on par gestion des effectifs ?
La gestion des effectifs (WFM) est cadre pour optimiser la productivité des employés. WFM a commencé comme un moyen d'améliorer la cohérence, l'efficacité et la productivité des centres d'appels, mais s'est depuis étendu à d'autres industries et fonctions professionnelles.
Qui est responsable de la gestion des effectifs ?
Alors que le service des ressources humaines est généralement responsable de la majeure partie des initiatives de planification des effectifs, d'autres membres de la haute direction peuvent être impliqués dans le processus de planification des effectifs, y compris le PDG, le COO, Directeur financier et autres dirigeants responsables de la stratégie organisationnelle.
Quel est le rôle de la gestion des effectifs ?
Une gestion efficace des effectifs (WFM) implique la totalité des prévisions, de la dotation en personnel, de la planification et des ajustements en temps réel lorsque des changements inattendus se produisent. L'objectif est d'amener le bon nombre de personnes aux bons endroits au bon moment, en faisant les bonnes choses.
Qu'est-ce que la gestion des effectifs dans un centre d'appel ?
La gestion des effectifs est une stratégie que les entreprises utilisent pour optimiser la productivité deleurs employés. C'est un moyen de gérer les processus internes tels que l'embauche et la planification. Dans un centre d'appels, la gestion des effectifs est un ensemble de processus qui garantissent que le bon nombre d'agents dotés des bonnes compétences sont programmés au bon moment.
