FAQ signifie "Foire Aux Questions". Une FAQ est une liste de questions fréquemment posées et de réponses sur un site Web sur des sujets tels que les heures, l'expédition et la manutention, les informations sur les produits et les politiques de retour.
Que dois-je dire questions fréquemment posées ?
Conseils pour rédiger une bonne page de FAQ
- Utilisez "FAQ" ou "Foire aux questions" comme titre de page.
- Rédigez des questions du point de vue de votre client.
- Écrivez la feuille de FAQ dans un format réel de questions-réponses.
- Faire des réponses courtes.
- Répondez entièrement à la question, ne vous contentez pas de créer un lien vers une autre page.
À quoi servent les questions fréquemment posées ?
Le but d'une FAQ est généralement de fournir des informations sur les questions ou préoccupations fréquentes; cependant, le format est un moyen utile d'organiser l'information, et un texte composé de questions et de leurs réponses peut donc être appelé une FAQ, que les questions soient ou non fréquemment posées.
Combien de questions une FAQ doit-elle contenir ?
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse ici, car cela varie considérablement selon la nature de votre entreprise et l'intelligence de vos clients. Cela dit, vous voulez trouver un juste milieu. Moins de cinq questions peuvent indiquer que vous n'avez pas fait vos recherches… ou que vous n'avez pas eu besoin d'une FAQ pour commencer.
Qu'est-ce qui fait un bon document FAQ ?
Beaucoupd'excellentes pages de FAQ sont utiles car leurs questions sont bien regroupées et catégorisées. Les questions doivent être réparties en catégories communes afin que les visiteurs puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent. … Les questions similaires doivent être regroupées, même si cela rallonge la page.
