L'attrition de la clientèle, également connue sous le nom de désabonnement de la clientèle, de rotation de la clientèle ou de défection de la clientèle, est la perte de clients ou de clients.
Qu'entendez-vous par attrition client ?
L'attrition de la clientèle est la perte de clients par une entreprise. La plupart des clients d'une entreprise donnée ne resteront pas indéfiniment des clients actifs. … Ce phénomène de clients «disparus» est connu sous de nombreux noms, notamment l'attrition des clients, le taux de désabonnement des clients, la rotation des clients, l'annulation des clients et la défection des clients.
Qu'est-ce qui cause l'attrition des clients ?
Communications de mauvaise qualité
Une autre raison majeure du désabonnement des clients est due aux tactiques de communication amateurs et peu engageantes qui finissent par décourager le client. Avec les tarifs d'abonnement aux e-mails, par exemple, 35 % des clients se désabonnent des e-mails car ils sont envoyés trop fréquemment.
Quel est le contraire de l'attrition client ?
Churn, parfois connu sous le nom d'attrition de la clientèle, est l'extrémité opposée du spectre. Le taux de désabonnement est le nombre de clients qui ne reviennent pas dans votre entreprise après avoir effectué un achat. Le taux de désabonnement des clients prend en compte les nouveaux clients dans son calcul, ce qui constitue une différence majeure par rapport aux mesures de fidélisation des clients.
Comment calculez-vous l'attrition des clients ?
Il est généralement exprimé en pourcentage de clients et généralement sur une base mensuelle ou annuelle. Pour calculer votre taux d'attrition client, utilisez ce simpleformule du taux d'attrition: Nombre de clients perdus à la fin de la période divisé par le nombre total de clients au début de la période.
