Guest Service Agents communiquer avec les clients qui souhaitent effectuer ou annuler des réservations d'hôtel. Ils accueillent les clients à leur arrivée, leur attribuent des chambres et des suites, délivrent les clés et collectent les informations de paiement. Les agents du service client coordonnent l'entretien ménager, les porteurs, les prestataires de transport et le personnel de cuisine pour répondre aux besoins des clients.
Quelles sont les tâches d'un agent de service à la clientèle ?
Responsabilités du représentant du service client:
- Accueillir les clients à leur arrivée et leur faire sentir les bienvenus.
- Gestion des arrivées et des départs.
- Fournir des services de réception aux clients.
- Attribuer les chambres et s'occuper des tâches administratives.
- Livraison du courrier et des messages.
- Traitement des paiements des clients.
Qu'est-ce que le travail de GSA dans l'hôtel ?
A GSA est une extension de l'équipe commerciale et marketing d'une marque hôtelière et travaille main dans la main avec l'équipe commerciale de la marque. La GSA adapte le plan global global de la marque au marché spécifique.
De quelles qualifications avez-vous besoin pour être un agent de service client ?
Vous n'avez besoin d'aucune qualification formelle pour devenir agent des services à la clientèle, mais il existe des cours qui peuvent vous aider à développer vos compétences. Complétez un certificat III en hôtellerie (SIT30616) pour acquérir des connaissances de base et vous préparer à des rôles dans l'industrie hôtelière.
Quelle est la différence entre l'agent du service client et la réception ?mandataire ?
La différence entre un agent de service client et un agent de réception est que un agent de service client est celui qui répond aux besoins des clients ! … Un agent de la réception enregistre généralement les invités, un agent du service client peut être un concierge, un portier, un hôte.
