Quel rôle soumet les demandes de service ?
- Le fournisseur ou son représentant autorisé.
- Le client, ou son représentant autorisé.
- Le sponsor, ou son représentant autorisé.
- L'utilisateur, ou son représentant autorisé.
Qu'est-ce qui est traité comme demande de service ?
Qu'il s'agisse de demandes d'accès à des applications, de licences logicielles, de réinitialisation de mot de passe ou de nouveau matériel, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) les classe comme des demandes de service. Les demandes de service étant souvent récurrentes, les équipes informatiques efficaces suivent une procédure reproductible pour les gérer.
Quel est l'avantage potentiel de l'utilisation d'un outil de gestion des services informatiques pour prendre en charge l'incident ?
Maintien de niveaux de service plus continus . Répondre aux exigences de disponibilité des services informatiques . Plus d'efficacité et de productivité dans toute l'organisation . Meilleure satisfaction de l'utilisateur final.
Quel principe directeur recommande que les quatre dimensions de la gestion des services soient considérées comme ITIL ?
Explication: Le principe directeur "penser et travailler de manière holistique" stipule que lors de la création de valeur en termes de service, toutes les facettes d'une entité sont prises en compte.
Quel principe directeur recommande d'organiser le travail en petites sections plus gérables ?
3. Progrès itératif avec feedback. Résistez à la tentation de tout faire en même temps. En organisant le travail en sections plus petites et gérables (itérations) qui peuvent être exécutées et complétées en temps opportun, l'accent mis sur chaque effort sera plus précis et plus facile à maintenir.
