Le taux de réparation à la première intervention a un impact sur l'efficacité, la marge, la productivité et les coûts d'exploitation, car vous réduisez le nombre d'interventions nécessaires. Un taux élevé de réparation à la première intervention peut signifier une plus grande satisfaction client, une efficacité accrue et davantage d'avantages pour l'organisation du service après-vente.
Qu'est-ce qu'un bon taux de réparation pour la première fois ?
Les recherches d'Aberdeen ont montré que les 20 % d'entreprises les plus performantes ont un taux de réparation moyen de 88 %. Cela se compare à seulement 63 % pour les 30 % d'entreprises les plus pauvres.
Comment améliorer le taux de réparation dès la première fois ?
Résumé: comment vous pouvez améliorer votre taux de correction à la première tentative
- Méthodes de planification robustes. L'utilisation des données pour examiner l'historique des services et les informations sur les clients vous aidera à mieux prévoir les besoins futurs. …
- Favorisez la collaboration entre les équipes. …
- Améliorez la planification des stocks. …
- Investir dans la formation, le partage des compétences et l'amélioration continue.
Comment puis-je améliorer mon FTF ?
Première solution: 5 façons d'augmenter votre taux FTF
- Pièces de rechange. Créer un partenariat avec votre chaîne d'approvisionnement est la première étape pour améliorer tous les aspects qui touchent les pièces. …
- Ensembles de compétences. …
- Gestion des espaces blancs. …
- Données incorrectes. …
- Problèmes clients.
Comment calcule-t-on le FTFR ?
Comment calculer le FTFR. Le calcul de votre FTFR est relativement simple. Ajoutez simplement le nombre total de travaux terminéslors de la première visite et divisez-le par le nombre total de travaux terminés.
