La réponse est à la fois oui et non. Oui, dans le sens où les plaintes des clients doivent toujours être prises en compte et doivent toujours être traitées, quelle que soit la plainte réelle. Ainsi, les réclamations justifiées et injustifiées sont valorisées, car vous devez vous efforcer de maintenir une relation client saine.
Qu'est-ce qu'une plainte justifiée et injustifiée ?
Plainte justifiée: Lorsqu'on a une bonne raison de déposer une plainte, on parle de plainte justifiée, c'est donc une plainte qui a une bonne base défendable. … Plainte injustifiée: Une plainte sans fondement ou une plainte injustifiée est appelée plainte injustifiée.
Qu'est-ce qu'une plainte injustifiée dans les études commerciales ?
Les plaintes injustifiées sont les plaintes sans fondement et déraisonnables. Ces plaintes proviennent de personnes qui pensent qu'une entreprise a fait quelque chose de mal, mais pas vraiment, c'est-à-dire que l'entreprise ne l'a pas fait.
Pourquoi devriez-vous vous engager à résoudre la plainte ?
5 raisons pour lesquelles vous devriez accepter les plaintes des clients
- Réclamations concernant les produits défectueux. …
- Les plaintes remettent en cause le statu quo. …
- Les plaintes testent les systèmes et processus internes. …
- Les plaintes sont nos amies. …
- Les plaintes offrent la possibilité de récupérer le service.
Quels sont les types de réclamation ?
10 Types de plaintes des clients
- 1) Plainte multimédia publique:
- 2) Plainte en série:
- 3) Première plainte:
- 4) Bonne plainte client:
- 5) Plainte du personnel:
- 6) Réclamation spécifique au produit:
- 7) Attendez – Fois la plainte:
- 8) Plaintes pour malentendu:
